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青岛航空航班突然取消 旅客连接仨通知一头雾水
文章来源:未知 发布时间:2018-01-13 09:06 点击数:

信网1月11日讯 “早早买了票,然后没几天通知我改了起飞时间,后来又告诉航班取消了,打热线客服又说航班没取消,只是换了航班号。这到底是怎么回事?”说起在青岛航空近日的机票,韩先生难掩气愤。为此,信网(热线0532-80889431)联系青岛航空方面,负责人确定韩先生所买航班取消,取消原因则为航空公司计划性调整,也承认更改航班之前确实未与旅客进行沟通。

所买机票突然被更改航班

韩先生所买机票为2018年1月11日兰州飞往青岛的QW9792次航班,原定的起飞时间为19点25分。但1月2日青岛航空方面突然发送短信通知韩先生,该航班因计划性调整,变更为1月11日21点55分起飞的QW9800航班,“之前没有和我进行过任何沟通,航班说给我改就给我改了?”

令韩先生更加没有想到的是,1月6日,他又收到了青岛航空票务代理商的短信,表示他所购买的QW9792次航班已经取消,随后韩先生联系青岛航空客服,但客服人员却又给出了另外的回复,“客服说航班没有取消,只是换了个航班号。”

青岛航空:计划性调整

信网联系青岛航空方面,可先后两位客服人员给出的答复完全不同。第一位接线的客服人员告诉信网,QW9792次航班已经取消,旅客已经被更改至QW9800;第二位接线的客服人员表示,韩先生所购买的QW9792次航班状态正常,没有QW9800次航班。

“QW9792次航班确实取消了,换成了QW9800。但是对于旅客来说,也只是相当于延误了两个半小时。”青岛航空的一位负责人告诉信网,因为取消了QW9792次航班,他们对该航班的旅客作了统一更改,不过在更改之前确实没有与旅客提前沟通或者征求意见, “各个航空公司都有可能因为公司内部原因作计划性调整,不会通知到每一位旅客。”

调整前应先征求旅客意见

为此,信网咨询民用航空方面业内人士洪先生,洪先生表示,航空公司对航班做计划性调整确实很常见,但是在更改旅客所乘航班时一般都会提前通知到旅客,“因为一些主观原因在更改旅客的航班时,肯定是要提前征求一下旅客的意见的,如果旅客不能接受,那么退票也好,作相应赔偿也好,肯定要出具一个合理的处理方案。”

山东贝莱德律师事务所的王磊律师则认为,航空公司因主观原因未通知旅客就更改航班,侵犯了旅客的权益,且存在合同违约行为,“首先航空公司在更改旅客航班时,应该是有一个前置程序来征求旅客意见的,未经协商就进行更改,这侵害了消费者的权益;其次旅客在购买机票时,已经和航空公司形成了合同关系,私自更改旅客航班,航空公司存在合同违约行为。”信网全媒体见习记者 张孝鹏

[编辑:芃芃]



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